Pravila dostave

Posljednje ažuriranje: 20. listopada 2026.

Ova politika opisuje pravila obrade i dostave narudžbi predanih putem trgovine lumineroa.com / lumineroa.com.

lumineroa.com je robna marka internetske trgovine u vlasništvu društva HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED, koje njome upravlja.

Vrijeme obrade narudžbe

Narudžbe se obično obrađuju u roku od 1–3 radna dana od potvrde.

Vrijeme obrade može se produljiti tijekom razdoblja velikog broja narudžbi, blagdana ili u posebnim okolnostima.

Ako dođe do znatnog kašnjenja, nastojat ćemo obavijestiti kupca.

Vrijeme prijevoza

Procijenjeno vrijeme prijevoza nakon slanja narudžbe iznosi 7–15 radnih dana.

Vrijeme obrade narudžbe i vrijeme prijevoza dvije su odvojene faze.

Stoga ukupno procijenjeno vrijeme dostave obično iznosi 8–18 radnih dana (1–3 radna dana za obradu narudžbe + 7–15 radnih dana za prijevoz).

Navedeni rokovi samo su procjene i na njih mogu utjecati sljedeći čimbenici:

Rad prijevoznika.
Vremenski uvjeti.
Sezonska razdoblja ili vrhunac broja narudžbi.
Carinski pregledi, kada su primjenjivi.
Netočni ili nepotpuni podaci za dostavu koje je naveo kupac.

Troškovi dostave i način plaćanja

Trenutačno prihvaćamo sljedeći način plaćanja:

Plaćanje pouzećem (COD)

Kupac plaća iznos narudžbe prikazan na stranici naplate prilikom primitka narudžbe.

Standardna dostava je besplatna.

Konačan iznos za plaćanje jasno će biti prikazan na stranici naplate prije potvrde narudžbe.

Praćenje narudžbe

Ako je za narudžbu dostupan broj za praćenje pošiljke, podatke za praćenje možemo poslati kupcu nakon slanja narudžbe.

Nakon predaje paketa prijevozniku može proći neko vrijeme prije prve nadogradnje podataka za praćenje.

Podaci za dostavu

Kupac je odgovoran osigurati da su sljedeći podaci točni i potpuni:

Ime i prezime primatelja.
Adresa za dostavu.
Poštanski broj.
Telefonski broj.
Adresa e-pošte.

Za narudžbe s plaćanjem pouzećem (COD), primatelj treba biti dostupan za kontakt s prijevoznikom i platiti odgovarajući iznos prilikom dostave.

Pogrešna adresa, neuspjela dostava, odbijanje ili nepreuzimanje paketa

Ako se paket vrati iz nekog od sljedećih razloga:

Adresa koju je kupac naveo netočna je ili nepotpuna.
Primatelja nije moguće kontaktirati zbog netočnih kontaktnih podataka koje je naveo kupac.
Kupac je odbio primitak bez opravdanog razloga.
Kupac nije pravodobno preuzeo paket.

Kupac može snositi povezane troškove ponovne dostave.

Prije ponovnog slanja naša korisnička podrška obavijestit će kupca o odgovarajućim koracima.

Ako je problem s dostavom nastao našom krivnjom, od kupca nećemo tražiti da snosi dodatne troškove potrebne za njegovo rješavanje.

Izgubljeni, oštećeni ili pogrešno isporučeni paketi i proizvodi kojima nedostaju dijelovi

Ako se s narudžbom dogodi nešto od sljedećeg:

Paket je izgubljen.
Proizvod je oštećen.
Primljen je pogrešan proizvod.
Nedostaje proizvod ili dodatak.

Obratite se:

service@lumineroa.com

Nakon provjere, ovisno o okolnostima, možemo ponuditi:

Ponovno slanje narudžbe.
Zamjenu proizvoda.
Slanje proizvoda ili dodataka koji nedostaju.
Djelomični povrat novca.
Puni povrat novca.

Ako je problem nastao našom krivnjom, kupac neće snositi nužne troškove potrebne za njegovo rješavanje.

Porezi i pristojbe

Svi porezi i pristojbe primjenjivi na narudžbu obračunavaju se u skladu s primjenjivim zakonom i informacijama prikazanima prije potvrde narudžbe.

Ako se primjenjuju porezi ili drugi troškovi koji se moraju naplatiti prema zakonu, relevantne informacije bit će prikazane kupcu prije potvrde narudžbe.