Pravila refundacije
Posljednje ažuriranje: 20. listopada 2026.
U trgovini lumineroa.com nastojimo postupak povrata robe i povrata novca učiniti što jasnijim i jednostavnijim.
Ako niste zadovoljni kupljenim proizvodom ili ste primili proizvod s problemom, pročitajte pravila u nastavku.
Povrati i zamjene
U skladu s primjenjivim propisima o zaštiti potrošača, imate pravo zatražiti povrat proizvoda koji ispunjava uvjete za povrat u roku od 14 kalendarskih dana od primitka narudžbe.
Za pokretanje povrata obratite nam se putem e-pošte:
Zahtjevi podneseni nakon isteka roka za povrat možda više neće ispunjavati uvjete, osim ako je zakonom drukčije propisano, primjerice u slučaju neispravnog proizvoda ili proizvoda koji nije u skladu s ugovorom.
Ako povrat nije posljedica naše pogreške ili nedostatka proizvoda, kupac može snositi trošak povratne dostave u mjeri dopuštenoj zakonom.
Vraćeni proizvodi u pravilu moraju ispunjavati sljedeće uvjete:
- Nisu nošeni ili su korišteni samo u razumnoj mjeri potrebnoj za pregled proizvoda.
- Nisu oprani.
- Nisu oštećeni nepravilnom uporabom.
- Ako je moguće, zadržane su izvorne etikete, dodaci i ambalaža.
Ako je vrijednost proizvoda umanjena rukovanjem koje prelazi ono što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, značajki i funkcionalnosti, možemo razmjerno umanjiti iznos povrata novca u mjeri dopuštenoj zakonom.
Proizvodi na koje se mogu primjenjivati ograničenja povrata
U mjeri dopuštenoj zakonom, povrat određenih proizvoda možda neće biti moguć.
Primjerice, zapečaćeni proizvodi koji zbog higijenskih ili zdravstvenih razloga nisu prikladni za povrat nakon otvaranja.
Sva primjenjiva ograničenja povrata bit će jasno navedena na stranici proizvoda prije kupnje.
Za neispravne, oštećene, pogrešno isporučene proizvode ili proizvode koji nisu u skladu s ugovorom zahtjev se neće automatski odbiti samo zato što je proizvod označen kao „konačna prodaja” ili podliježe higijenskim ograničenjima, ako primjenjivi zakon kupcu daje pravo na popravak, zamjenu, povrat novca ili drugi pravni lijek.
Oštećeni, neispravni, pogrešno isporučeni proizvodi ili proizvodi kojima nedostaju dijelovi
Molimo vas da pregledate proizvode čim primite narudžbu.
Ako se dogodi nešto od sljedećeg:
- Proizvod je oštećen.
- Proizvod je neispravan.
- Proizvod ne odgovara naručenom.
- Zbog pogreške u obradi narudžbe isporučena je pogrešna veličina, boja ili model.
- U paketu nedostaje proizvod.
- Nedostaju dijelovi ili dodaci.
Obratite se korisničkoj podršci putem e-pošte:
Radi provjere možemo zatražiti da dostavite:
- Broj narudžbe.
- Ime kupca.
- Fotografije proizvoda.
- Fotografije ambalaže.
- Opis problema.
Nakon provjere, ovisno o okolnostima, možemo ponuditi jedno od sljedećih rješenja:
- Zamjenu proizvoda.
- Ponovno slanje ispravnog proizvoda.
- Slanje dijelova ili dodataka koji nedostaju.
- Djelomični povrat novca.
- Puni povrat novca.
Ako je problem nastao našom krivnjom, kupac neće snositi dodatne nužne troškove njegova rješavanja.
Kako zatražiti povrat
1. korak — Obratite se korisničkoj podršci
Pošaljite e-poruku na:
U e-poruci navedite broj narudžbe, proizvod koji želite vratiti i razlog povrata.
2. korak — Primite upute za povrat
Nakon pregleda vašeg zahtjeva, naš će vas tim obavijestiti o sljedećem:
- Ispunjava li zahtjev uvjete za povrat.
- Upute za postupak povrata.
- Odgovarajuća adresa za povrat.
- Druge relevantne informacije.
Nemojte slati proizvode izravno na registriranu adresu društva u Hong Kongu.
Registrirana adresa društva služi za pravnu identifikaciju društva i nije standardna adresa za povrat robe.
Slanje proizvoda bez prethodnih uputa ili na pogrešnu adresu može odgoditi obradu povrata.
3. korak — Pregled i obrada vraćene robe
Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod, e-poštom ćemo vas obavijestiti o ishodu zahtjeva.
Ako je zahtjev za povrat odobren, izvršit ćemo povrat novca ili primijeniti drugo rješenje dogovoreno s kupcem.
Izmjena ili otkazivanje narudžbe
Ako želite izmijeniti ili otkazati narudžbu, obratite nam se prije početka obrade narudžbe:
Otkazivanje narudžbe moguće je zatražiti prije početka njezine obrade.
Nakon što obrada narudžbe započne ili paket bude predan prijevozniku, ne možemo jamčiti da će narudžbu i dalje biti moguće otkazati ili izmijeniti.
Ako je proizvod već poslan, povrat možete zatražiti nakon primitka paketa u skladu s primjenjivim pravima na povrat.
Iznos povrata novca
Iznos povrata novca izračunava se na temelju iznosa koji je kupac stvarno platio za proizvod.
1. Narudžbe bez primijenjenog popusta
Za proizvode koji ispunjavaju uvjete za povrat, iznos povrata novca odgovarat će stvarno plaćenom iznosu za predmetni proizvod.
2. Narudžbe s promocijama ili popustima
Ako ste iskoristili neku od sljedećih pogodnosti:
- Kod za popust.
- Automatski popust.
- Promotivna ponuda.
- Drugi popust.
Povrat novca izračunava se prema stvarno plaćenom iznosu, a ne prema cijeni proizvoda prije popusta.
3. Troškovi dostave
Kada kupac ostvaruje zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora, vratit ćemo trošak početne standardne dostave ako to zahtijeva primjenjivi zakon.
Ako je kupac odabrao skuplju dostavu umjesto najjeftinije standardne opcije, dodatni trošak dostave možda neće biti vraćen u mjeri dopuštenoj zakonom.
Za dobrovoljni povrat koji nije uzrokovan problemom s proizvodom, trošak povratne dostave može snositi kupac.
Ako je proizvod neispravan, oštećen, pogrešno isporučen ili mu nedostaju dijelovi našom krivnjom, kupac neće snositi nužne troškove potrebne za rješavanje problema.
Koliko traje povrat novca?
Povrat novca obično pokrećemo u roku od približno 5–10 radnih dana nakon primitka i pregleda vraćenog proizvoda ili odobrenja povrata novca bez vraćanja proizvoda.
Za narudžbe plaćene online povrat novca obično se izvršava na izvorni način plaćanja.
Nakon pokretanja povrata, banci ili pružatelju platnih usluga može trebati dodatno vrijeme da se iznos prikaže na računu kupca.
To dodatno vrijeme obrade ovisi o uključenoj financijskoj instituciji i nije u potpunosti pod našom kontrolom.
Za narudžbe plaćene pouzećem (COD) naša korisnička podrška obavijestit će kupca o dostupnim načinima povrata novca.
Pogrešna adresa, odbijanje ili nepreuzimanje paketa
Kupac je odgovoran za pružanje točnih i potpunih podataka za dostavu.
Ako se paket vrati iz nekog od sljedećih razloga:
- Adresa koju je kupac naveo netočna je ili nepotpuna.
- Kupac je odbio primiti paket bez opravdanog razloga.
- Kupca nije moguće kontaktirati zbog netočnih kontaktnih podataka.
- Kupac nije preuzeo paket.
Kupac će možda morati snositi povezane troškove ponovnog slanja.
Ako je problem uzrokovan našom pogreškom ili pogreškom prijevoznika, razmotrit ćemo konkretan slučaj i ponuditi razumno rješenje, bez nepravednog prebacivanja odgovornosti na kupca.
Kontaktni podaci
lumineroa.com
Pravni subjekt koji upravlja trgovinom: HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
Broj poslovne registracije (BRN): 67714226
E-pošta: service@lumineroa.com
Radno vrijeme: od ponedjeljka do petka, 09:00–18:00 (GMT+8)
Uobičajeno vrijeme odgovora: 1–3 radna dana
Registrirana adresa društva:
FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMMERCIAL BUILDING,
NO. 75 FA YUEN STREET, MONG KOK,
KOWLOON, HONG KONG
Važna napomena: registrirana adresa društva nije adresa za povrat robe. Prije slanja bilo kojeg proizvoda natrag, obratite se korisničkoj podršci kako biste dobili upute za povrat.